
Technicien / Technicienne réseau informatique
Emploi Administrations - Institutions
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Votre rôle: Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte. Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs. Vos missions : Support / Maintenance : - Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic. - Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing - Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777. - Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance.) - Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités Information / communication : - Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information - Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes - Exerce une veille technologique - Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques[...]










































